Perguntas frequentes

Reunimos aqui as principais informações para tornar sua experiência com a Carrano simples e segura.

AS JOIAS

Quais materiais são utilizados nas joias Carrano?
A Carrano trabalha com joias em prata 925 e, futuramente, também com peças em ouro 18k. Cada produto possui sua composição e características descritas individualmente em sua página.

As joias possuem certificado?
Todas as joias acompanham certificado de autenticidade e garantia. Joias com moissanite, por exemplo, acompanham certificado GRA, conforme especificado no produto.

A prata 925 escurece?
A prata é um metal que pode sofrer uma oxidação natural ao longo do tempo. Esse processo pode ser influenciado pelo contato com suor, cosméticos, perfumes, umidade e outros agentes externos. A alteração de coloração não significa perda da qualidade ou autenticidade da prata.

Como preservar a beleza da minha joia?
Para manter sua joia bonita por mais tempo, evite contato direto com perfumes, cremes, produtos químicos, piscina e água do mar. Após o uso, recomendamos armazená-la limpa, seca e individualmente, protegida da umidade e do contato com outras peças.

COMPRA

Como realizar uma compra?
Escolha a joia desejada, selecione as opções disponíveis e adicione-a ao carrinho. Na finalização, informe seus dados, endereço de entrega e escolha a forma de pagamento disponível.

É necessário criar uma conta para comprar?
Não. A compra pode ser realizada seguindo as opções disponíveis no momento da finalização do pedido.

As peças disponíveis no site estão em estoque?
As peças apresentadas como disponíveis podem ser adquiridas enquanto houver estoque. Como trabalhamos com quantidades limitadas em determinados modelos, recomendamos verificar a disponibilidade diretamente na página do produto.

Posso tirar dúvidas antes de realizar minha compra?
Sim. Nossa equipe está disponível para auxiliar você com informações sobre as joias, tamanhos, materiais e demais dúvidas relacionadas à sua escolha. Entre em contato pelo canal de atendimento informado em Contato.

PAGAMENTO

Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra.

Existe desconto para pagamento via Pix?
Quando disponível, a condição especial para pagamento via Pix será apresentada no site no momento da compra.

É possível parcelar a compra?
Sim. As condições de parcelamento disponíveis são apresentadas durante a finalização do pedido.

ENVIO E ENTREGA

Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio dentro do prazo informado no momento da compra.

Como acompanho a entrega?
Após a postagem, as informações de rastreamento serão encaminhadas para o contato cadastrado no pedido, quando disponibilizadas pela modalidade de envio escolhida.

Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado é calculado de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio escolhida, sendo apresentado durante a finalização da compra.

Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?
Caso precise alterar alguma informação do pedido, entre em contato conosco o quanto antes. Alterações de endereço podem não ser possíveis após o início do processo de envio.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Carrano realiza trocas?
Sim. As trocas seguem as condições e os prazos estabelecidos pela Carrano. Consulte nossa página Trocas e devoluções para conhecer todos os detalhes.

Posso desistir de uma compra realizada pelo site?
Sim. Para compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico, aplica-se o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, observados os prazos e as condições legais.

Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelo canal de atendimento informado em Contato. Nossa equipe orientará você sobre o procedimento adequado.

TAMANHOS

Como escolher o tamanho correto de um anel?
Cada modelo possui suas próprias características. Antes da compra, consulte nosso Guia de medidas para encontrar a medida mais adequada.

E se eu tiver dúvidas sobre o tamanho?
Nossa equipe pode auxiliar você na escolha. Caso esteja entre duas medidas ou tenha alguma dúvida específica sobre determinado modelo, entre em contato antes de finalizar sua compra.

ATENDIMENTO

Como entrar em contato com a Carrano?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail disponibilizado em nossa página Contato.

Onde posso acompanhar os lançamentos e novidades?
Acompanhe a Carrano pelo Instagram para conhecer novos lançamentos, inspirações e novidades da marca.