Trocas e devoluções

Na Carrano Joias, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, de acordo com a legislação aplicável às compras realizadas online.

1. Desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução da peça por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informado em nosso site, dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A peça deverá ser devolvida:

• sem sinais de uso;
• sem danos, riscos ou alterações;
• acompanhada da embalagem original e dos acessórios que a acompanham;
• com todos os itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e a conferência da peça, estando tudo de acordo com as condições acima, o processo de estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o crédito do estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

2. Trocas

A Carrano aceita solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhada de sua embalagem original e demais itens enviados.

A troca poderá ser realizada por outra peça disponível em nosso estoque, observando eventual diferença de valor.

Caso a nova peça tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio. Caso tenha valor inferior, o saldo será tratado com a nossa equipe.

Os custos de envio relacionados à troca por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente.

3. Peças com defeito

Todas as nossas joias passam por conferência antes do envio.

Caso você receba uma peça com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos da peça.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a Carrano providenciará a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição da peça ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, acidentes, contato inadequado com produtos químicos, quedas, impactos, armazenamento incorreto ou desgaste natural decorrente do uso.

4. Peças personalizadas ou feitas sob encomenda

Peças personalizadas ou confeccionadas sob encomenda poderão possuir condições específicas de troca e devolução, que serão informadas previamente ao cliente no momento da compra.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo canal de atendimento informado no site, dentro do prazo correspondente.

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e o procedimento para envio da peça.

Importante: não envie a peça sem receber previamente as orientações da Carrano.

6. Condições gerais

As peças devolvidas passarão por uma análise após o recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou alterações que não estejam relacionados a um eventual defeito de fabricação, a solicitação poderá não ser aprovada.

Em todos os casos, a Carrano seguirá os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável às compras realizadas online.

Agradecemos por escolher a Carrano Joias.