Política de privacidade

Última atualização: setembro de 2026

A Carrano Joias valoriza a privacidade e a segurança das informações de suas clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais durante a utilização do nosso site e dos nossos canais de atendimento.

Ao acessar o site da Carrano Joias, realizar uma compra ou entrar em contato conosco, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem somos

A Carrano Joias é uma loja de joias que realiza suas vendas exclusivamente de forma online.

Para os fins da legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), a Carrano Joias é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em suas operações, nos limites estabelecidos pela legislação.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nosso site e nossos canais de atendimento, podemos coletar informações como:

• nome completo;
• CPF, quando necessário para a realização da compra ou emissão de documento fiscal;
• endereço de entrega e endereço de cobrança;
• telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• informações relacionadas aos pedidos realizados;
• informações necessárias para atendimento e suporte;
• informações fornecidas voluntariamente em nossos canais de comunicação;
• dados de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador e páginas acessadas, quando coletados por ferramentas utilizadas no site;
• informações relacionadas ao pagamento, conforme disponibilizadas pelos intermediadores ou instituições responsáveis pelo processamento da transação.

Importante: os dados completos do cartão de crédito, quando o pagamento é realizado por meio de uma plataforma ou intermediador de pagamentos, são tratados diretamente por esses prestadores, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e segurança. A Carrano Joias não solicita dados de cartão por WhatsApp, redes sociais ou outros canais de atendimento.

3. Como utilizamos seus dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• processar e confirmar pedidos;
• realizar pagamentos e prevenir fraudes;
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais;
• preparar e realizar a entrega dos produtos;
• entrar em contato sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções;
• prestar atendimento ao cliente;
• responder dúvidas e solicitações;
• manter registros das compras realizadas;
• melhorar a experiência de navegação no site;
• compreender, de forma estatística, como o site é utilizado;
• manter a segurança do site e prevenir atividades fraudulentas ou ilícitas;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• enviar comunicações de marketing, novidades e conteúdos, quando houver consentimento ou outra base legal aplicável.

A Carrano Joias utiliza os dados pessoais somente para finalidades compatíveis com aquelas informadas nesta Política e com as hipóteses previstas na legislação aplicável.

4. Compartilhamento de dados

Para que uma compra realizada no site possa ser processada e entregue corretamente, alguns dados poderão ser compartilhados com empresas e prestadores de serviços que participam da operação da Carrano Joias.

Isso pode incluir, conforme necessário:

• plataformas de e-commerce;
• intermediadores e instituições de pagamento;
• empresas responsáveis pelo transporte e entrega;
• serviços de emissão fiscal;
• fornecedores de tecnologia, hospedagem e segurança;
• ferramentas de análise e estatísticas;
• prestadores de serviços responsáveis pelo atendimento e comunicação;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento ocorre somente quando necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela legislação.

A Carrano Joias não comercializa seus dados pessoais.

5. Pagamentos

As informações necessárias para o processamento do pagamento poderão ser tratadas diretamente por empresas especializadas em pagamentos.

A Carrano Joias não solicita que clientes enviem número completo de cartão, código de segurança ou senha por WhatsApp, Instagram, e-mail ou qualquer outro canal de atendimento.

Recomendamos que você nunca compartilhe senhas, códigos de segurança ou outras informações bancárias por canais de atendimento.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado da plataforma, melhorar a experiência de navegação, obter informações estatísticas e, quando aplicável, realizar ações de comunicação e publicidade.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo utilizado para acessar o site.

Alguns cookies podem ser essenciais para o funcionamento da loja, enquanto outros podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site ou para oferecer conteúdos mais relevantes.

Você poderá configurar ou limitar o uso de cookies por meio das configurações do seu navegador e, quando disponibilizado no site, por meio do próprio mecanismo de gerenciamento de cookies.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

7. Comunicações e marketing

Podemos utilizar dados de contato para enviar informações relacionadas aos pedidos realizados, atendimento e funcionamento da loja.

Quando houver envio de comunicações promocionais, novidades, lançamentos ou conteúdos de marketing, serão observadas as bases legais aplicáveis e, quando necessário, será solicitado o consentimento do titular.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando o mecanismo de descadastramento disponibilizado na própria comunicação ou entrando em contato conosco.

O cancelamento de comunicações de marketing não impede o envio de mensagens necessárias para a execução de uma compra ou para o atendimento de solicitações realizadas pela cliente.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de informações pela internet pode ser considerado absolutamente seguro.

Por isso, também recomendamos que a cliente mantenha seus dispositivos, senhas e contas protegidos e não compartilhe informações confidenciais com terceiros.

9. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Determinadas informações poderão ser mantidas por períodos adicionais quando necessário para:

• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• cumprimento de obrigações fiscais;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraudes;
• cumprimento de contratos;
• atendimento a determinações de autoridades competentes.

Após o término do período necessário, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente possível e desde que não exista fundamento legal para sua conservação.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses e limitações previstas na legislação, você poderá solicitar, entre outros direitos:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
• informações sobre o compartilhamento de seus dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
• informações sobre as consequências da não autorização de determinado tratamento;
• oposição ao tratamento realizado em determinadas hipóteses previstas em lei.

Algumas solicitações poderão estar sujeitas às limitações previstas na legislação, inclusive quando a manutenção de determinados dados for necessária para o cumprimento de obrigações legais ou para o exercício regular de direitos.

11. Como solicitar informações ou exercer seus direitos

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais da Carrano Joias:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 (21) 99528-2726

Ao receber uma solicitação, poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar que dados pessoais sejam fornecidos indevidamente a terceiros.

12. Dados de menores de idade

O site da Carrano Joias não é direcionado especificamente a crianças.

Quando a legislação exigir consentimento específico para o tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as regras aplicáveis.

Caso você identifique que dados de uma criança foram fornecidos indevidamente, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e tomar as medidas cabíveis.

13. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, redes sociais ou outros serviços.

Ao acessar esses ambientes, o tratamento dos dados estará sujeito às políticas de privacidade e aos termos de uso dos respectivos terceiros.

A Carrano Joias não é responsável pelas práticas de privacidade ou segurança adotadas por sites externos que não estejam sob seu controle.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas operações, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para acompanhar eventuais alterações.

15. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio dos canais indicados na seção “Como solicitar informações ou exercer seus direitos”.